Baromètre ITSM : Gestion de Services IT et hors IT : quel est votre niveau de maturité ?

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Face à des utilisateurs toujours plus exigeants et des besoins métiers plus pressants, en tant que Responsable Informatique, vous devez faire évoluer votre ITSM des fonctions supports vers une gestion plus globale des services. De nombreuses questions se posent : budget, outils, refacturation, agilité du SI en fonction du business, fédération de services : où en êtes-vous ?

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